Politica de Confidentialitate

• Prin „date personale” se denumesc datele unice individuale, adica orice informatii privind o persoana fizica identificata sau identificabila („persoana vizata”), referitoare la nume, adresa, cod numeric personal, adresa IP sau numar de telefon.
• Vizitatorii site-ului sunt acele persoane vizate, adica o persoana fizica identificata sau identificabila.
• O persoana fizica identificabila este o persoana care poate fi identificata, direct sau indirect, in special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un numar de identificare, date de localizare, un identificator online sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identitatii sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.
• Intotdeauna, cand solicitam datele tale personale o sa iti explicam scopul pentru care ne sunt necesare, unde pastram datele tale si cine are acces la ele. Bineinteles, te informam ca oricand doresti, iti punem la dispozitie informatiile pe care le detinem despre tine si bineinteles ca le vom sterge daca ne soliciti acest lucru.

• Prin intermediul website-ului colectam date cu caracter personal pentru a putea opera eficient si pentru a-ti putea oferi acces facil la serviciile noastre. Colectam aceste date atunci cand completezi un formular de rezervare pe website-ul nostru.
• Obtinem o parte din aceste date (cum ar fi adresa IP) prin inregistrarea modului in care interactionezi cu situl nostru, de exemplu, folosind tehnologii precum modulele cookie.

Datele cu caracter personal pe care le colectam, in functie de interactiunile pe care le ai cu site-ul nostru, sunt urmatoarele:

Completezi un formular de contact – atunci cand alegi sa completezi un formular de rezervare sau de contact, ne pui la dispozitie in mod voluntar urmatoarele informatii cu caracter personal:

• nume si prenume
• numar de telefon
• adresa de e-mail

• Adresa IP – atunci cand vizitezi situl nostru, adresa IP este inregistrata. Insa noi NU folosim adresa ta de IP pentru a te identifica sau pentru a fi folosita in alte scopuri. Adresa IP este stocata pe o perioada limitata de timp (maxim 2 saptamani), in principal din motive de securitate. Ai dreptul de a solicita stergerea IP-ului din baza noastra de date.

• Sistemul de operare, browserul, activitatea de navigare si alte informatii despre modul in care ai interactionat cu site-ul. Putem colecta aceste informatii prin folosirea cookie-urilor sau a altor tehnologii similare.

• Datele pe care le colectam atunci cand ne contactezi.

• Datele pe care le transmiti cand soliciti asistenta pentru clienti, conversatiile prin telefon sau e-mail, precum si sesiunile de chat (Facebook, Twitter, Instagram etc.) cu reprezentantii nostri pot fi monitorizate si inregistrate.

• In privinta datelor pe care le colectam automat prin folosirea cookie-urilor sau a altor tehnologii similare, temeiul pentru prelucrare este consimtamantul. Odata cu accesarea site-ului, iti dai in mod valabil consimtamantul asupra prelucrarii.

• Datele pe care ni le oferi voluntar atunci cand completezi un formular de contact sau cand ne contactezi telefonic sunt folosite strict pentru a putea lua legatura cu tine in vederea intocmirii unui contract de prestari servicii.

• De asemenea, folosim datele cu caracter personal pentru angajatii nostri, in vederea derularii contractului de munca.

• Poti opta in legatura cu datele pe care le colectam. Atunci cand ti se solicita sa furnizezi date cu caracter personal, ai dreptul sa refuzi.

• Dar daca alegi sa nu furnizezi date care sunt necesare pentru a furniza un serviciu sau pentru a comunica cu noi, exista posibilitatea sa nu poti obtine informatiile pe care le doresti (de exemplu prin transmiterea informatiilor dumneavoastra atunci cand plasati o comanda pe site).

• pentru a putea comunica

• pentru a detecta si pentru a preveni fraude

De ce folosim aceste date?

• Dorim sa stim cu cine comunicam atunci cand faci o oferta de pret, de aceea numele si prenumele sunt date esentiale fara de care nu am putea comunica.
• Pentru a preveni folosirea datelor tale de catre alte persoane, este necesar sa te putem identifica cat mai simplu.

• asistenta pentru clientii nostri
• pentru a pastra legatura

De ce folosim aceste date?

• Folosim datele dumneavoastra pentru a oferi servicii de relatii cu clientii si servicii de asistenta (in mod detaliat), fie direct telefonic.

• Pentru a te anunta despre eventualele probleme intampinate sau rezolvate.

Istoricul conversatiilor avute cu tine:

• Trebuie sa avem o evidenta asupra lucrurilor pe care ni le-ai transmis prin telefon, e-mail sau social media.

• Il folosim pentru serviciul cu clientii si pentru suport.
• Pentru a exemplifica situatiile intalnite.

De ce folosim aceste date?

• Avem nevoie de aceste date pentru a duce la bun sfarsit contractul incheiat cu tine si pentru a-ti putea oferi o experienta placuta in interactiunea cu departamentul de transport Royal Trip SRL.

• Astfel incat, in momentul in care te contacteaza, o sa aiba o imagine de ansamblu asupra istoricului tau si iti va putea oferi servicii personalizate, de calitate.

Informatii despre telefon, laptop sau tableta si despre cum folosesti site-ul:

• Informatiile pe care ni le dai cand navighezi pe site-ul nostru, inclusiv adresa IP si tipul dispozitivului. Totodata, salvam informatii despre modul in care folosesti site-ul si aplicatia.

• Imbunatatim experienta ta pe site, oferindu-ti versiunea cel mai bine adaptata dispozitivului tau.

De ce folosim aceste date?

• Iti oferim cea mai buna experienta de cumparaturi si navigare pe site posibila.

• Pentru a preveni si a detecta fraudele impotriva ta sau a site-ului nostru.

• Pentru a asigura confidentialitatea datelor.

Nu esti obligat/a sa ne oferi niciuna din informatiile de mai sus, insa daca nu faci asta, s-ar putea sa nu ai posibilitatea de a solicita (rezerva) de pe site, iar experienta ta pe site-ul nostru poate fi influentata negativ. Alegerea iti apartine si iti respectam decizia.

• Stocam datele cu caracter personal doar pe perioada necesara indeplinirii scopurilor, dar nu mai mult de 5 ani de la ultima vizita pe site sau ultima interactiune cu noi.
• In cazul in care ti-am emis o factura, datele tale vor fi stocate timp de 10 ani, conform legii.
• In cazul in care am incheiat un contract de prestari servicii, datele tale vor fi pastrate pe o perioada de 75 de ani.
• In cazul in care esti un angajat al companiei, datele tale vor fi pastrate pe o perioada de 75 de ani, conform Codului Muncii.

Nu vom dezvalui informatiile tale catre terte parti, pentru a fi utilizate in propriile scopuri de marketing sau comerciale ale acestora, fara consimtamantul tau.

Totusi, este posibil sa dezvaluim informatiile tale catre urmatoarele entitati:

Autoritatea Rutiera Romana

• Numele si prenumele persoanelor transportate (calatori, pasageri) de firma noastra sunt cerute de Autoritatea Rutiera Romana pentru a declara cursa speciala cu pasagerii respectivi.

Furnizori de servicii

• Putem dezvalui informatiile tale altor companii care ne furnizeaza servicii si actioneaza in calitate de persoane imputernicite, cum ar fi companiile care ne ajuta pentru facturare, companiile care se ocupa de mentenanta website-ului sau care trimit e-mailuri in numele nostru.
• Aceste entitati sunt selectate cu o grija deosebita pentru a ne asigura ca indeplinesc cerintele specifice in materie de protectie a datelor cu caracter personal.
• Aceste entitati au o capacitate limitata de a utiliza informatiile tale in alte scopuri decat cel de a ne furniza servicii.

Informatiile oferite de tine, ce contin date de identificare, pot fi folosite in scopul intocmirii documentelor de angajare si a altor documente ce vizeaza exclusiv relatiile de munca sau pentru comunicari comerciale ori raspunsuri la solicitarile trimise de tine, iar in cazul unor solicitari legitime, vor fi transmise catre autoritatile statului:

• Inspectoratul Teritorial de Munca
• Agentia pentru ocuparea Fortelor de Munca
• Autoritati Judecatoresti
• Altor parti cu consimtamantul sau la instructiunile tale

In afara dezvaluirilor descrise in prezenta Politica de Confidentialitate, este posibil sa transmitem informatiile tertilor carora consimti sau soliciti sa efectuăm o asemenea dezvaluire.
Partajam datele tale cu caracter personal cu acordul tau sau in cazul in care este nevoie de ele pentru a finaliza o tranzactie.

Protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal este un drept fundamental. Articolul 8 alineatul (1) din Carta Drepturilor Fundamentale a Uniunii Europene („Carta”) si articolul 16 alineatul (1) din Tratatul privind functionarea Uniunii Europene (TFUE) prevad dreptul oricarei persoane la protectia datelor cu caracter personal care o privesc.

Drepturile persoanelor vizate privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date:

• Dreptul la informare si acces
• Dreptul de interventie asupra datelor
• Dreptul la rectificare
• Dreptul la stergerea datelor
• Dreptul la restrictionarea prelucrarii
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul de opozitie si procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri
• Dreptul de a depune o plangere in fata autoritatii de supraveghere (www.dataprotection.ro)

Daca nu aveti un contract incheiat cu S.C. Royal Trip SRL prin care suntem obligati prin lege sa pastram datele dumneavoastra cu caracter personal, ne puteti solicita stergerea / anonimizarea / trimiterea unei copii catre dumneavoastra.
Solicitarea va trebui facuta prin e-mail la transport@royaltrip.ro.

De asemenea, puteti opta in legatura cu colectarea si folosirea de catre S.C. Royal Trip SRL a datelor dumneavoastra.

S.C. Royal Trip SRL
Cod fiscal: RO35706751
Nr. Reg. Com: J2016002741401
E-mail: transport@royaltrip.ro

Responsabilul cu protectia datelor cu caracter personal poate fi contactat direct la adresa de e-mail transport@royaltrip.ro.
Te rugam sa ne contactezi la adresa de e-mail transport@royaltrip.ro sau la numarul de telefon +40 767 345 090 (tarif normal).